校园“退货风波”,对诚信教育与管理的双重警示

□段跃初

字数:1325 2025-05-14 版名:声音
  近日,一名店主称,4月底,沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服,参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示,自己损失8000元左右。5月3日上午,记者致电涉事店主,该店主表示,当日上午已接到该学校相关负责人电话,校方已就此事道歉,并承诺回收服装、承担相关费用,双方目前达成和解。(5月5日央视网)

  尽管校方已道歉并承诺回收服装、承担费用,但这起事件暴露的问题犹如冰山一角,其背后折射出的诚信缺失、教育失职与平台治理漏洞,值得我们深入反思与批判。
  从学生角度看,这一行为是严重的诚信缺失,更是对商业契约的公然践踏。“七天无理由退货”规则本是为保障消费者权益、促进市场公平交易而设立,却被部分学生异化为“免费使用”的工具。在运动会结束后,学生们有组织地以“质量问题”为由退货,且退回的衣服吊牌未摘、沾满草渍,看似“聪明”地钻了规则的空子,实则是将个人利益凌驾于商业契约与道德准则之上。这种有组织的行为背后,反映出学生群体对规则的漠视和对诚信价值的集体认知偏差,长此以往,将助长不良风气,侵蚀社会信任的土壤。
  学校在此事件中也存在不可推卸的责任。教师作为学生成长道路上的引路人,肩负着“传道授业解惑”的神圣使命,不仅要传授知识,更要培育学生的品德与价值观。然而,涉事教师不仅没有以身作则,反而教唆学生钻空子、破坏规则,这种错误示范,无异于将学生引向道德的歧途。这起事件暴露出学校在教师管理和学生德育工作上的严重失职,重技能培养轻品德塑造,使得学生在面对利益诱惑时,轻易地放弃了道德底线。学校作为教育场所,更应重视学生的品德教育。
  电商平台的机制同样亟待完善。在面对短时间内大量退货申请时,平台简单粗暴地“一刀切”封禁商家链接,暴露出其治理的惰性与不负责任。平台过度依赖技术判断,缺乏对具体场景的精细化考量,没有建立有效的异常退货预警机制和人工审核渠道。当商家遭遇恶意退货时,平台不仅没有为其提供合理的申诉途径,反而直接对商家进行处罚,这无疑是对商家权益的漠视。在这场消费纠纷中,商家成了无辜的牺牲品,不仅承受了经济损失,还面临着信誉受损和经营受限的困境。平台作为交易的组织者和管理者,本应维护公平的交易环境,平衡消费者与商家的利益,但在此次事件中,其行为却严重偏袒消费者,破坏了电商生态的信任基础。长此以往,将打击商家的积极性,影响平台的长远发展,最终损害的是整个电商行业的健康生态。
  这起事件看似是个别学生的不当行为引发的消费纠纷,实则是一面镜子,照出了社会诚信体系的脆弱、教育领域的缺失以及平台治理的漏洞。规则需要完善,但诚信的培育更加重要。学校应加强对学生的诚信教育和价值观引导,将诚信教育融入日常教学,通过课程设置、校园活动等多种方式,让学生真正理解诚信的重要性。同时,应加强对教师的师德培训和监督管理,确保教师能够以身作则,为学生树立良好的榜样。电商平台要优化规则,建立更科学合理的退货审核机制和商家申诉渠道,加强对异常交易行为的监测和处理,平衡消费者权益与商家利益,营造公平有序的交易环境。而作为消费者,无论是学生还是其他群体,都应在规则框架内尊重商业逻辑,守住诚信底线,共同维护健康的市场秩序。只有各方共同努力,才能避免此类事件的再次发生。